O que a Gestão dos recursos humanos da sua empresa tem a ver com Programas de Qualidade, ISO e tudo
Tudo! Sim começamos respondendo sinceramente a pergunta.
Toda empresa que pleiteia receber alguma certificação ou implantar melhorias ou programas de qualidade deve voltar principalmente o seu olhar à gestão dos seus recursos humanos.
Tarefa fácil? Não!
Seres humanos mudam. Gerações criam padrões de comportamentos que por vezes tendem a revolucionar formas conhecidas de tratamentos e legislações do mecanismo de operação interna.
Normalmente ouço das pessoas, a seguinte pergunta:
Todo mundo é acessível a treinamento? Numa tentativa de receber de mim a resposta a uma pergunta menos enfeitada: Esse colaborador tem jeito?
Vou usar o exemplo das minhas plantas em casa, veja a foto:
Ganhei uma violeta e quando as flores caíram resolvi transplantar suas folhas. Digamos que as folhas sejam os colaboradores, todos plantados no mesmo vaso ( mesma empresa), adubados e regados todo dia na mesma proporção. Vamos chamar o adubo e a àgua de treinamentos e desenvolvimento. Com o passar o tempo, algumas folhas já apresentaram sinais de que estavam "Pêgas" e que logo logo dariam novas folhas e por assim estarem, seguirão crescendo, no mesmo vaso no entanto, as outras ainda não manifestaram crescimento. No comparativo proposto, observamos folhas virando nova flor, uma se destacando mais que a outra e outras sem previsão de desabrochar. Assim é no processo de treinamento, as vezes o colaborador retém a mudança, os conceitos e reage de forma mais rápida, outros demoram e alguns custam a dar sinais de que absorveram. Nem sempre existe um tempo pra esperar esse desabrochamento, esse "revelar" de capacidades. Não é sempre que podemos ficar de observadores, por vezes precisamos que o resultado avance.
Implantar qualidade em empresa passa por esse processo. São os colaboradores os primeiros envolvidos na elucidação e criação dos processos internos de operação, na observância dos padrões exigidos por órgãos externos e na adequação da cultura e das características da empresa a estas normas.
A comunicação interna entra como aliada neste processo, encurtando com ferramentas assertivas esse caminho que já é longo por si só. Qualificando o diagnóstico e elucidando dúvidas no processo.
A linguagem interna deve ser cuidadosamente observada e conduzida, uma vez que são processos onde o ruído deve ser cada vez menor.
O primeiro passo para implantação de qualquer programa de qualidade requer um trabalho concentrado nos propósitos da empresa e na elucidação do papel de cada colaborador neste processo.
Independente de se pleitear um título, implantar pequenas ações já oferece uma referência ao empreendedor, ao empresário que começa a observar a importância de métricas e de uma operação interna mais qualificada , que gera padrões de trabalho mais organizados e consequentemente influenciam no resultado da empresa.
Ações como treinamento por setor, elaboração e implantação de Jornal Interno são pertinentes ao critério Pessoas, e significam um olhar profissional e responsável que se pretende ter tanto do colaborador como de seus superiores, sendo transformadas em meios de comunicação eficazes entre a empresa e o seu público interno.
É preciso dar o primeiro passo! Plantar!
