Onde estará o seu cliente?
Diante do cenário em que vivemos, pessoal e profissionalmente, emerge nos pensamentos dos comerciantes, empresários, dos prestadores de serviços, dos autônomos e todos aqueles que tem produtos e serviços, uma pergunta, aliás , várias:
- Onde está o meu cliente?
- Será que ele voltará?
- Continuará a comprar meu produto e serviço?
- Terá necessidade e poderá comprar?
- .... outras tantas perguntas e dúvidas
Uma coisa é certa;
A maioria está passando pela mesma situação: insegurança, quarentena, medo, alguns prejuízos ou falta de dinheiro já presentes, preocupação com seus entes queridos e com a vida.
Mas se pensarmos a longo prazo, acreditando que vamos enfrentar esse momento e sair lá na frente, podemos levar em consideração algumas dicas:
- o seu cliente está mais perto do que você imagina. Se sua empresa tem CRM, que em termos práticos precisa de : uma identificação do seu cliente que tenha pelo menos: Nome, telefone e e-mail ! Tem? Se sim: Ele está na sua empresa, portanto, é interessante utilizar com ética, cuidado e atenção. Algumas empresas entram em contato com seus clientes, inclusive para saber como estão, como estão enfrentando esse período e dependendo do produto e serviço podem inclusive oferecer a solução levando em consideração o cenário.
- o seu cliente também está observando o que você posta na internet, o posicionamento da sua empresa e por vezes até interage com as postagens, portanto, observe e gerencie o que você e sua empresa publica e de preferência responda.
- cuidado com redes mais diretas como Whastapp: reforço sempre que: relato de saúde deve pertencer a profissional da área de saúde; parecer jurídico deve vir de Advogados, decisões contábeis devem vir de contadores. Enfim, cuidado com os conselhos que você dá, com a veracidade do que você compartilha, ainda que seja para conhecidos e amigos.
- as redes sociais são um universo de opiniões sobre os mais diversos assuntos. Também são espaços publicitários, de conteúdo. Como está a sua comunicação ? como está o seu site? atualizado?
Continue a nadar...continue a nadar...
Essa é a mensagem que se enquadra quando falamos no filme Procurando Nemo...talvez você tenha pensado que a foto ilustrativa diz respeito a isso: procurando meu cliente, então convido a ver o filme e observar que assim como o peixinho amado e sua parceira, o seu cliente pode estar em vários lugares, passando sufocos, perigos...sendo ajudado ou não...
Mas acima de tudo, fique com a mensagem maior:
CONTINUE A NADAR...CONTINUE A NADAR....
