Deixe o seu cliente conosco...
Durante uma semana vimos ações comerciais para atrair ou fidelizar CLIENTES! Partimos do Dia do Cliente, 15 de Setembro e seguimos por uma semana...
Mas afinal, você conhece seu cliente?
Se você tem uma empresa de serviços costuma começar pela definição do que tem a oferecer e depois pra quem! É isso?
Nem sempre! Ás vezes várias pessoas ( possíveis clientes futuros - prospects) sugerem a você: - você é tão bom com isso, porque não comercializa...?
Com o tempo, de acordo com o cenário ou os resultados financeiros do seu negócio, você começa questionar: Onde está meu cliente? Porque ele não compra mais?...
Infinitas indagações que colocam em cheque a sua decisão de permanecer no mercado.
E se os negócios estão indo bem? Não há questionamento? Deveria...
Hoje, o estudo do comportamento do cliente é fundamental para o sucesso e até mesmo para a permanência de empresas no mercado.
Avanços tecnológicos possibilitam cada vez mais o mapeamento deste comportamento, gerando informações para a tomada de decisões, criação de novos produtos e serviços, enfim, adequação ao mercado.
Várias ferramentas existem no mercado, algumas mais completas e outras que precisam complemento. Vamos a uma delas: Planejamento de Relações Públicas, que consiste no gerenciamento da comunicação entre a organização e seus mais diversos públicos de relacionamento. É a partir dele que conseguimos ver com clareza quais e quantos públicos nossa empresa pode atender, entre eles o CLIENTE e aliás, pode auxiliar a conhecer esse cliente. Recentemente, numa palestra no Encatho, abordei o tema específico, que é um exemplo de como essa ferramenta pode auxiliar na identificação de públicos alvos, independente da área de atuação do seu negócio : Como Identificar o público do seu meio de hospedagem, clique aqui e baixe gratuitamente o E-book.
Já a comunicação com o seu cliente, dependerá deste planejamento e da adequação de linguagem e estratégias de marketing para atingir. Uma delas é participar de eventos, veja uma das dicas de como se posicionar com essa importante ferramenta de comunicação e relacionamento de mercado:
E qual é afinal a relação entre Relações Públicas, Publicitário e Jornalista?
Como estes profissionais podem trabalhar em prol do sucesso da sua empresa?
Em primeiro lugar é importante ressaltar que são profissões da mesma área: COMUNICAÇÃO. Cada um com uma especificidade. Agências de ponta tem os 3 em seu quadro, pois cada um ressalta um fator importante para o processo.
Recentemente, dando prosseguimento ao Planejamento de Relações Públicas da ABIH-SC , reunimos 3 profissionais para a confecção de uma Revista Institucional da entidade, com o objetivo de registrar o Encatho&Exprotel, divulgar o nome dos associados , parceiros e apoiadores da entidade. Veja como foi a reunião e entenda um pouco mais do que estamos falando, você conseguirá ver como os 3 profissionais podem ajudar estrategicamente em seu negócio, independente da área ou setor.
Vivemos a Era da informação instantânea! Nunca foi tão fácil chegar a informação e nunca foi tão necessário utilizarmos ferramentas para entendermos o mercado, entendermos de comportamentos, gostos, desejos...clientes!
Diagnosticar quem somos enquanto empresa. Pense nisso, aí na sua!
Observe quem você atende, quem faz ou executa o trabalho ou produto que você vende, com quem você precisa compartilhar e tomar decisões. Busque reunir ao máximo informações para o gerenciamento do seu negócio e sucesso do mesmo.
Apresentamos aqui algumas ferramentas de profissionais tecnicamente treinados e capacitados para cuidar desta parte.
Se desejar: DEIXE O SEU CLIENTE CONOSCO! Somos especialistas nisso!
